万表汇

　　顾客买表时是上帝，来咨询投诉时也应该让顾客有上帝的感觉，要热情接待，尊重对方，站在消费者的角度上来理解顾客，平等相待，拉近与顾客心理上的距离。相信顾客大多数顾客不会无事生非、无理取闹；相信反映手表出现的现象是真实的，要让顾客充分表达。认真聆听只要手表出现问题，一般的顾客都会认为是质量问题，且强调自己什么都没干，一点责任都没有，这种心理也是正常的。而且顾客干什么只有他自己最清楚，只不过有些是无意识的。 　　手表维修：处理技巧只有认真聆听，才能了解真相。绝大多数顾客不懂专业技术，他们只知道现象，不清楚发生问题的原因。质量缺陷和使用不当都会使手表出现问题。同一种现象，会有几种可能性要用我们的专业知识进行分析，耐心讲解，找出真正的原因。原则上应该是谁的责任谁来负；实在难以分清责任的，应该由生产厂家和零售商担负，毕竟顾客是一个人、是弱者。关注重点投诉率最高的是手表的防水，其次是自动机械表的走时精度。
　　手表维修：要解释清楚，手表的生产和检验，只能在实验室内进行，无法按实际佩戴的情况进行检验，实际佩戴时的情况与实验室测得的数据肯定不会完全一致。合理解决以事实为依据，以法律为准绳。事实清楚以后，要根据国家制定的《消法》和国家标准，妥善解决手表出现的问题。在保护消费者利益的同时，也要保护零售商和生产者的利益。关键是能给顾客实实在在地解决问题，以及提醒顾客在使用过程中应该注意的事项
　　手表维修：特殊处理绝大多数顾客是通情达理的，个别顾客不讲道理，也应该是社会的正常现象。要根据当时的具体情况，进行特殊处理，能满足的尽量满足；但是不能一味地迁就，不能超越底线，以免给公司声誉带来不良影响。特别注意在处理顾客投诉的过程中不要受顾客情绪的左右而感情用事。这是不容易做到的。只有不断地加强素质修养，才能保持一种良好的心态，才能胜任处理顾客投诉的重任，才能对销售工作给于最大的支持。